Accueil / ACTUALITES / Comment accroître la valeur perçue de vos produits ou services?
valeur perçue

Comment accroître la valeur perçue de vos produits ou services?

Même s’il a l’air totalement abstrait,  on peut être tenté de résumer une grande partie de  l’activité marketing à ce concept : La valeur perçue. L’enjeu pour toute entreprise est de créer une valeur perçue supérieure à celle des concurrents.

La valeur perçue est la valeur subjective que revêt votre produit ou service dans l’esprit du client. En d’autres termes, la perception par les clients de ce qu’ils obtiennent par rapport à ce qu’ils donnent en s’appropriant vos produits /services. 

valeur perçue

  • La valeur perçue n’est pas la valeur réelle ou objective du produit. Ce dernier évoque beaucoup plus l’ensemble des charges inhérentes à la fabrication du produit.
  • La valeur perçue est issue du rapport entre les bénéfices perçus et les coûts perçus. Du côté des bénéfices perçus on liste les qualités intrinsèques du produit, sa performance, les services associés… Du coté des coûts perçus, on note le prix, les efforts d’information, le temps d’acquisition … )
  • La valeur perçue n’est pas la somme des bénéfices. Ce n’est pas en multipliant les promesses, ou en listant les  différentes caractéristiques et qualités de votre produit que vous réussirez à convaincre le consommateur. 
  • La valeur perçue du produit est nettement différente de la qualité du produit. Ce n’est pas parce que votre produit est de très bonne qualité, qu’il sera adopté par le public. Même si la qualité peut être un facteur déterminant. Un produit de qualité inférieure peut avoir une meilleure valeur perçue si par exemple, il est plus accessible pour le client et le coût d’acquisition raisonnable. Pensez par exemple aux smartphones bas de gamme ou aux stratégies low-cost de certaines compagnies aériennes.
  • La valeur perçue pré-achat peut etre différente de la valeur perçue post-achat. La première explique la décision d’achat, la seconde permet de réïtérer l’acte d’achat .
  • La valeur perçue d’une offre est en toujours en relation avec les offres concurrentes.

 

Comment accroître véritablement et durablement la valeur perçue de vos offres, produits ou services?

  • Accroître les bénéfices perçus

Pour accroître les bénéfices perçus, vous pouvez innover votre concept. Cette innovation peut porter sur les aspects sensoriels du produit ou service ( Packaging, design, décor… ). Vous pouvez accroitre la qualité objective du produit en renforçant ses performances, sa durabilité… Vous pouvez aussi développer des services associés ( informations, livraison à domicile, installation et maintenance gratuite…) ou changer les habitudes et scénarios de consommation Le branding est une autre action à envisager. Le but est de  créer un univers de marque valorisant pour  votre produit. Le branding s’incrit dans une logique d’effets communicationnels  qualitatifs à  plus long terme. 

  • Réduire les coût perçus

Même si la réduction des coûts perçus ne passe pas forcement par la réduction du prix objectif du produit, il peut dans le cadre d’opérations marketing  ponctuelles susciter l’adoption de votre produit. C’est le cas des campagnes promotionnelles.  Outre mesure, vous pouvez modifier la perception du prix par le client en appuyant sur d’autres leviers non tangibles. Par exemple, en facilitant l’accès à l’information du client, en rendant fluide le process d’achat, réduire le risque perçu par la mise en avant de  certifications, garanties, témoignages de clients satisfaits et en orchestrant un SAV de qualité. 

À propos Franck NYAYEE

Stratège Marketing digital - Ex Social Media Manager- Chef Régie Publicitaire digitale & Affiliation, Directeur Africa Top Radio à UMALIS Group - AFRICA TOP Speaker - Formateur sur les thématiques marketing, les stratégies digitales avancées et la transformation numérique des entreprises et organisations. Mon Blog: www.cdumarketing.com / Je livre mes analyses et réflexions. Mail: nyayee_franck@yahoo.fr

2 plusieurs commentaires

Laisser une réponse

Votre adresse email ne sera pas publiéeLes champs requis sont surlignés *

*

Paypal CasinosCasino No Deposit BonusCasino Bonus Codes