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La transformation digitale des entreprises: Comment voir le bout du tunnel?

Il revient sur toutes les lèvres. On y consacre tant de questionnements et de réflexions. Complexe, le digital l’est. Moulé dans toute la ferveur de la génération Y et Z, le digital l’est toujours.  Le digital, obscur concept mais paradoxalement, tout le monde veut s’y mettre, convaincu qu’on doit s’y mettre.  En fonction des interlocuteurs, le digital va embrasser le web 2.0, le web du peuple, par le peuple et pour le peuple ( Merci Lincoln ), l’Informatique appliquée, l’innovation dans les télécoms… ou carrément autres choses. 

Au carrefour du digital, on trouvera d’autres concepts amis comme «  numérique », « innovations SI », « Data »… Cependant en fonction de 3 axes, on peut commencer par cerner le digital. Bien-sur en se basant sur les questionnements que ces axes soulèvent au niveau des entreprises. 

  1. Les data. Procéder à la genèse massive de données et en tirer des informations pour la prise de décision. Pour l’entreprise cet axe va signifier, la prise en compte des data, dans la stratégie de l’entreprise. Vous pensez par exemple aux progiciels de gestion ? aux applications de CRM ?
  2. Les médias sociaux et leurs écosystèmes : empreinte la plus explicite de la génération Z. Ils sont omniprésents, incontournables, envahissants, impétueux. Ils charrient nos vies privées, s’accaparent de notre temps et nous rendent dépendants. Pour l’entreprise, cela  signifie que ses prospects et clients sont sur les réseaux sociaux et veulent discuter. Ses futurs collaborateurs sont sur les réseaux sociaux. Ses partenaires potentiels sont sur les réseaux sociaux…
  3. Les supports mobiles et objets connectés :  La vulgarisation des supports ouvre la voie de l’humain augmenté, l’humain connecté en tout temps et en tout lieu. Pour l’entreprise le raisonnement sera comment de savoir comment communiquer avec le public via ces gadgets?  Comment utiliser ces gadgets et autres technologies  pour accroître la productivité de l’entreprise.

La digitalisation de l’entreprise est donc la transformation globale de l’entreprise par l’adoption généralisée des solutions numériques et des usages du web, à l’interne dans l’entreprise et dans les relations complexes avec son environnement. 

Une philosophie, tu adopteras

La digitalisation de l’entreprise ne peut s’effectuer efficacement  que lorsqu’elle est impulsée par une dynamique venant des plus hautes sphères de management de l’entreprise. La digitalisation ne doit donc pas être menée comme une succession d’actions sporadiques. La digitalisation est une révolution managériale qui  doit toucher l’ADN même de l’organisation. Par cette philosophie globale, tous les collaborateurs doivent atteindre un certain degré de maturité « digitale » et contribuer au succès l’opération. 

La transformation digitale des métiers et processus, tu veilleras

Si la digitalisation est comprise une démarche globale, cela va sans dire que les process et les métiers seront indéniablement touchés par cette nouvelle donne. Et elle s’appuie sur des solutions technologiques. La digitalisation des métiers et process doit conduire à l’optimisation de la performance et l’efficience de l’entreprise, réduire les délais d’exécution de certaines tâches… Le SI peut par exemple intégrer des solutions pour accélérer la transmission de l’information, proposer des outils de collaboration et de travail collectif. Les RH peuvent muter en RH 2.0, asseoir la marque employeur de l’entreprise et mettre en place des outils pour détecter et attirer les talents… La digitalisation ne concerne donc pas que le marketing, volet le plus mis en exergue lorsqu’on évoque le concept. Tous les métiers doivent être revus à l’aune de la nouvelle donne. 

L’expérience client dans la digitalisation de l’entreprise, tu y penseras

L’expérience client ne doit pas être oubliée dans la digitalisation de l’entreprise. Au mieux, tous les efforts doivent plutôt converger à mettre le client au cœur du processus. Prendre en compte et reconsidérer  toutes les étapes de la chaîne de création de valeur dans la digitalisation de l’entreprise est salutaire. Permettre aux clients d’interagir avec votre structure. Mettre en place des passerelles « monde digital et monde physique », le « pur digital » étant l’un des 7 péchés capitaux dans la transformation digitale.

À propos Franck NYAYEE

Stratège Marketing digital - Ex Social Media Manager- Chef Régie Publicitaire digitale & Affiliation, Directeur Africa Top Radio à UMALIS Group - AFRICA TOP Speaker - Formateur sur les thématiques marketing, les stratégies digitales avancées et la transformation numérique des entreprises et organisations. Mon Blog: www.cdumarketing.com / Je livre mes analyses et réflexions. Mail: nyayee_franck@yahoo.fr

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